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Expert Genesys H/F

CDI

Paris - 8ème arrondissement

QUODAGIS

Publiée le 03 Novembre 2020

Contexte de la mission :
 
Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients d'OBS en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.
 
Tâches à réaliser :
 
* Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
* Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
* Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
* Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
* Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
* Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
* Support aux avants ventes
* Être capable de piloter l'activité technique d'autres ingénieurs Genesys
 
 
Livrables :
 
* Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
* Cahier de recette de la solution validé
* Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
* Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
* Document d'exploitation validé
* Rapports d'incidents

Compétences recherchées :
 
* Obligatoires :
* Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
 
* Optionnelles :
* Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,...)
* Connaissance des système d'exploitation (Windows, Linux.. )
* Connaissance des environnements Cloud
 
* Expérience nécessaire : 5 années
 
* Langues : Français, Anglais
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans

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Candidature - EXP GEN 75


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