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EXPERT AVAYA CONFIRME H/F

CDI

Massy

QUODAGIS

Publiée le 26 Février 2021

* Contexte de la mission :  accompagnement du centre de support client dans la gestion et l'administration de plusieurs solutions AVAYA (AEP, SVI, ACM 5,6,7,8, AES....)
 
* Tâches à réaliser :
* Activité BUILD:
* Accompagnement des équipes AVV dans le cadre deal potentiel
* Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation ...)
* Configuration la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
* Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
* Rédaction des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
* Activité RUN
* Prise en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.
* Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
* Mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
* Suivi les plans d'actions d'amélioration du RUN

* Compétences recherchées :
* Obligatoires :
* Maîtrise des briques techniques AVAYA (AEP, AES, ACM, SMG, SM, SVI... ), stratégie de routage.
* Connaissances des environnements virtualisés, réseaux TCP
* Développement .dotnet, python
* Optionnelles :
* Certifications AVAYA ingénieur expert (BUILD + RUN)
Experience requise : 2-5 ans

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