JOBS
Rejoignez une équipe jeune et dynamique
Toutes les offres du groupe

INGENIEUR GENESYS H/F

CDI

Lyon - 3ème arrondissement

Umantic technologies

Publiée le 01 Avril 2021

* Nous recherchons un expert Genesys pour intervenir en assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients d'un grand compte en mode intégré ou hébergé  pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart. Poste basé à Lyon, Lille ou Paris/Massy.
 
* Tâches à réaliser :
* Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
* Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
* Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
* Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
* Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
* Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
* Support aux avants ventes
* Etre capable de piloter l'activité technique d'autres ingénieurs Genesys
* Livrables :
o   Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o   Cahier de recette de la solution validé
o   Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o   Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
o   Document d'exploitation validé
o   Rapports d'incidents

* Compétences recherchées :
* Obligatoires :
* Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
* Optionnelles :
* Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,...)
* Connaissance des système d'exploitation (Windows, Linux.. )
* Connaissance des environnements Cloud
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans

Postuler

Cette offre m'intérresse