Consultant ITSM H/F

Dans le cadre du développement opérationnel de ses activités, QUODAGIS Integration recherche des consultant(e)s pour intervenir chez ses clients à distance et/ou sur site. 

OBJECTIFS DU POSTE

• Intégré(e) à une équipe projet, vous prendrez en charge la mise en œuvre chez nos Clients des Solutions Logicielles du catalogue Quodagis Integration (BMC Software, Matrix42, ...), dans le cadre de missions programmées par les Services Professionnels incluant :
  • Audit/Conseil sur les principaux processus ITSM (Gestion des Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, CMDB, Catalogue des services)
  • Animation des ateliers de définitions des besoins
  • Mise en œuvre opérationnelle des solutions en adéquation avec le cahier des spécifications défini avec le client
  • Accompagnement/Transfert compétences sur les solutions
  • Rédaction de la documentation projet (dossier d'architecture, spécifications techniques…)
  • Proposition de plan d’améliorations
• Assistance Clients ponctuelle à l’utilisation des solutions déployées (via cellule Support)
• Gestion de la relation éditeur pour les incidents de niveau 2/3 (non résolus par Support)
• Soutien avant-vente de l’équipe commerciale dans le cadre de Proof of Concept
   

PROFIL RECHERCHE

Titulaire d’un BAC +5 en Informatique, vous avez connaissance d’une ou plusieurs solutions ITSM et avez déjà mené des missions d’audit ou de conseil dans le domaine ITSM. Doté (e) d’un excellent relationnel, rigoureux (se) et autonome, vous souhaitez vous épanouir dans une entreprise qui place l’humain au centre de ses préoccupations.

COMPETENCES

• Expérience sur une solution ITSM type BMC Software, ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Cherwell …
• Maitrise du PL/SQL, Javascript
• Connaissances bases de données SQL Server, Oracle
• Environnement Windows, Linux est un plus
• Anglais professionnel

LOCALISATION

Poste rattaché au bureau de Paris.
Déplacements possibles en France et Pays limitrophes.

REMUNERATION

Selon profil, nombre d'années d'expérience.