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Responsable Gouvernance opérationnelle H/F

CDI

Noisy-le-Grand

Quodagis Consulting

Publiée le 20 Octobre 2022

Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Gouvernance opérationnelle pour une de nos clients Grands Comptes.

Vous rejoindrez le département en charge de fournir et maintenir un environnement de travail informatisé permettant l'exercice du métier.

Votre mission consiste à :

1\. Assurer le renfort du pilotage de l'infogérant. Pour cela, vous serez amené à:

* Faire le suivi  quotidien/mensuel de la performance opérationnelle de la chaîne du support.
* Proposer des axes d'amélioration sur les processus existants
* Participer et contribuer aux différentes instances de pilotage de la chaîne de support et de services aux utilisateurs



2\. Contribution à la Roadmap en coordination avec la tour de contrôle:

* Gérer des Incidents Majeurs et Critiques. 
* Gérer du Backlog (Supervision des éléments de santé du service).



3\. Maintien au niveau des opérations courantes :

* Analyser quotidiennement l'accidentologie et animer la boucle d'amélioration des processus et procédures en lien avec le Knowledge Manager.
* Produire des retours d'expérience à destination de toute la chaîne de support (évaluation des incidents, niveau d'impact, niveau de criticité...) : analyse causale, mesures correctives ou de contournement.



 

4\. Suivi qualité des activités :

* Superviser le processus d'escalade du support et des services aux utilisateurs.
* Piloter/former les collaborateurs/prestataires aux processus et aux outils de la chaîne de support.

Vous avez un BAC+5 avec au moins 5 ans d'expérience.

Compétences techniques et fonctionnelles:

* Expérience dans le pilotage d'infogérant
* Maitrise du fonctionnement d'une chaîne de support aux utilisateurs
* Certification ITIL
* Connaissance sur l'ensemble du socle du poste de travail bureautique et mobile (Environnements Microsoft, Android et iOS).
* Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow
* Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365)
* Très bonne qualité rédactionnelle
* Bonne aptitude relationnelle
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 7-10 ans

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