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Service Delivery Manager

CDI

Paris - 8ème arrondissement

Quodagis Consulting

Publiée le 07 Novembre 2022

Principales responsabilités :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

Gestion contractuelle des incidents et problèmes

* Gestion des escalades
* Reporting sur les besoins/problèmes en cours
* Mise en place de plans d'action.
* Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
* Communication envers le client final.
* Mesure et optimisation de la satisfaction client final.



Gestion des changements

* Prise en compte des nouveaux besoins du client
* Contribution aux comités de validation
* Aide à la planification des changements



Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:

* Organisation et gestion des réunions.
* Production et gestion de tableaux de reporting,
* Suivi des incidents et des changements en cours.
* Force de proposition sur vente de services additionnels.

Compétences humaines :

Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.

Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d'une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d'empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.

Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.

* Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
* Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
* Animation de réunion et conférences call
* Capacité à motiver vers des objectifs communs,
* Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, Cloud, Automatisation).
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans

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