Mutuelle Previfrance modernise son Helpdesk

PREVIFRANCE Mutualité, mutuelle de santé interprofessionnelle ouverte à tous (particuliers, entreprises et travailleurs indépendants), réunit 38 agences implantées sur 19 départements avec 400 salariés et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 150 millions d’euros. Initié en 2005, le projet avait pour objectif de moderniser le processus de gestion de parc et de help desk existant en intégrant une solution du marché reconnue pour sa capacité à industrialiser ces tâches de bout en bout. L’équipe technique souhaitait centraliser l’ensemble des informations remontant dans l’outil pour de meilleurs pilotages du parc et résolution des incidents. La solution BMC Track-It! était en parfaite adéquation avec les besoins et représentait une brique stratégique permettant de renforcer la qualité du service et de capitaliser sur les problèmes rencontrés.
La solution déployée par l’intégrateur Quodagis Integration a permis d'optimiser les processus de gestion de parc et d'améliorer le temps de résolution des problèmes.