De l'ITSM à l'Enterprise Service Management
Description
Vous découvrirez dans ce livre blanc comment normaliser et gérer tous les processus et services informatiques et non informatiques (RH, Services Généraux, …) grâce à une solution unifiée et centralisée d’Enterprise Service Management (ESM).
Au programme de ce livre blanc :
• Les bénéfices d'une gestion des services d’entreprise,
• Les prérequis pour une mise en œuvre standardisée,
• Des cas d'usages réalisés avec succès.
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