BeyondTrust REMOTE SUPPORT (ex Bomgar)

La solution d'assistance à distance Beyond Trust Remote Support (ex Bomgar) vous permet d'accéder à pratiquement n'importe quel dispositif, sur n'importe quelle plate-forme, où qu'il soit dans le monde, et de le dépanner. Grâce à la solution Beyond Trust Remote Support (powered by Bomgar), les techniciens peuvent discuter avec un utilisateur via la messagerie instantanée, afficher les systèmes et dispositifs à distance et collaborer avec d'autres techniciens ou intervenants externes pour résoudre les problèmes...le tout avec un niveau de sécurité inégalé.

Une assistance à distance avec une caractéristique unique : la confiance

Contrôle à distance

Prenez le contrôle et assurez l'assistance pour pratiquement tout type de poste de travail, serveur ou dispositif mobile à distance. Visualisez l'écran, transférez des fichiers, affichez les informations sur le système et bénéficiez de nombreuses autres fonctionnalités! Aucun réseau privé virtuel (VPN) requis.
Assistance Client

Utilisez l'assistance par messagerie instantanée, le partage d'écrans, l'intégration des systèmes de CRM (gestion de la relation client) et l'acheminement en fonction des compétences pour améliorer la productivité des techniciens d'assistance. Inclut des enquêtes personnalisables et des portails d'assistance.
Assistance Informatique

Lancez une assistance à distance depuis votre
système ITSM.

Actualisez automatiquement
les incidents avec des détails sur la session,
les retranscriptions des échanges par
messagerie, les réponses aux enquêtes
et des enregistrements vidéo.

Collaboration

Partagez vos sessions avec les techniciens, les développeurs ou même des fournisseurs externes. Ils pourront visualiser le problème, résoudre celui-ci ensemble et accélérer le dépannage des incidents.
Insertions

L'insertion de la messagerie instantanée et de l'assistance à distance sur votre site Web, sur vos postes de travail, dans vos programmes Windows et dans vos applis mobiles simplifie l'accès à l'assistance pour les clients et employés.
Analyses

Surveillez l'activité de l'assistance en temps réel. Assurez le suivi de la satisfaction des clients, enregistrez chaque session d'assistance à distance et conservez une piste d'audit détaillée de chaque interaction.

Demander une démo

Vous souhaitez voir la solution en live ? Contactez-nous pour planifier une présentation spécifique de Beyond Trust Remote Support (ex Bomgar)

Conformément à l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.