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MATRIX42 IT SERVICE MANAGEMENT

Soulagez votre informatique et offrez à vos employés et vos clients des services de qualité. La clé d'une plus grande efficacité et d'une plus grande satisfaction des clients réside dans l'automatisation des processus de gestion des services, sans rupture des supports et des systèmes. Vous maîtrisez ainsi totalement les coûts, la qualité de vos services et le nombre croissant de prestataires de services.

SERVICE DESK

Bénéficiez d'une gestion simplifiée des services, mettez fin aux processus manuels, soulagez votre équipe et optimisez vos coûts.

  • Incident Management

    Gagnez du temps et soulagez votre équipe 

    Création flexible d'incidents et de demandes de services, agent virtuel Support, portail self-service, priorisation automatique des incidents, traitement rapide des demandes de service, transparence sur les services et les éléments de configuration, suivi continu de l'état des incidents, intégration téléphinique, etc.

     

  • Problem Management

    Prévenir l'apparition d'incidents et minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être évités

    Identifier les problèmes de manière proactive, classer facilement les problèmes par catégories et par ordre de priorité, analyse rapide des sources d'erreur, suivi continu du cycle de vie des problèmes, documentation des solutions dans la base de connaissances

  • Change Management

    Contrôle de toutes les étapes de vos processus de changement pour prendre de meilleures décisions

    Enregistrement et évaluation faciles des demandes de changement, vue de tous les biens informatiques, calendrier et information proactive sur les changements

     

     

  • Configuration Management

    Contrôle total sur l'inventaire de votre parc informatique et son état, les éléments de configuration, à tout moment

    Définition aisée du modèle de configuration, cartographie du modèle de configuration, connexion flexible de systèmes tiers

     

     

  • Service Level Management

    Tous les accords de votre portefeuille de services sous contrôle

    Optimiser les coûts et offrir plus de transparence dans la gestion de tous les accords de niveau de service (SLA), accords de niveau d'opération (OLA) et contrats de base (UC)

     

     

  • Service Desk Analytics

    Plus d'informations et de meilleures décisions dans la gestion des services

    Définir des indicateurs clés de performance, analyse détaillée de vos données,, visualisation des données et des relations complexes, Power BI Connectivité à bord

     

     

SERVICE CATALOG

Matrix42 Service Catalog

Offrez à vos utilisateurs et vos clients une offre de services transparente et facilement accessible sur toutes les plateformes 

  • Un portail self service pour vos utilisateurs et clients
  • Une expérience familière similaire aux plateforme de eCommerce sur tous les appareils
  • Contrôle de l'accès au services et au Service Catalog grâce à des rôles et des autorisations prédéfinis
  • Une offre de services transparente avec une description détaillée sur le service (délais livraison, prix interne, etc.)
DEMANDER UNE DÉMO

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Conformément à l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Quodagis Integration conseil et intégration de solutions ITSM ITAM

  • Quodagis Integration partenaire Matrix42
  • Expert IT Service Management & IT Asset Management
  • Consultants certifiés ITIL
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