METRO France est une société spécialisée dans la vente de produits et de services aux restaurateurs et aux détaillants, présente dans près de 30 pays, le groupe emploi environ 9000 personnes, intègre une quinzaine de plateformes logistiques et gère 98 entrepôts répartis sur tout le territoire français.
Les employés doivent donc être en mesure de gérer rapidement l'accès aux différents outils informatiques.
METRO France a décidé de remplacer ses outils de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de gestion des services informatiques (ITSM) et de lancer un processus de transformation numérique de l'entreprise (ESM), dans le but de créer un portail de services pour les employés.
Découvrez comment Metro France a maîtrisé ces défis :
- L'intégration de nouveaux services tels que la gestion des PC et des systèmes de paiement
- Développement et standardisation de nouveaux processus de services rapidement
- Raccourcissement des processus et amélioration significative du service
- Réduction du temps de traitement des commandes de 5 jours à 24 heures