BMC Helix Knowledge Management est une solution de gestion de la connaissance intégrant de l’intelligence artificielle – créer pour optimiser les flux de support et créer un service premium en partageant des connaissances ciblées au travers des canaux dédiés.
BMC HELIX KNOWLEDGE MANAGEMENT BY COMAROUND
Les points forts de la solution
- Support et traduction à la volée d’articles – 100 langues
- Accessibilité de la connaissance grâce à des recherches améliorées par l’IA – notamment grâce à l’analyse des expressions linguistiques
- Analyses prédictives au travers de rapports et Dashboard avancés
- Auto-population des bases au travers de l’import d’article de connaissances - 100 000
- Communauté unique de professionnels de la gestion de la connaissance
Des fonctionnalités intelligentes de gestion de la connaissance
Une solution qui intègre des connaissances précises et cohérentes.
- Éditeur de connaissances
- Arbres de décision
- Bibliothèque avec des milliers d'articles
- Enregistreur vidéo
- Recherche intelligente
- Portail libre-service
BMC Helix Knowledge Management fournit les bonnes informations pour une résolution optimisée.
- Traduction automatique
- AI et apprentissage automatique
- Créateur automatique de connaissances
- Gamification
- Rapports et analyses
- Données de connaissances connectées à l'analyse commerciale des clients
Une gestion des connaissances intelligentes qui vous fera passer au niveau supérieur.
- Application mobile et application Windows10
- Connecteurs d'intégration
- Connecteur Chatbot
- Azure Active Directory (AAD)
- Technologie sécurisée et avancée
BMC Helix Knowledge Management est une solution conforme aux recommandations de la méthodologie KCS (Knowledge-Centered Service)
QUODAGIS Integration est la seule société du marché à disposer de consultants KCS francophones.
Nous sommes des spécialistes de la connaissance et de son partage dans l’entreprise. Nous justifions de plusieurs dizaines d’années d’expérience dans ce domaine.
Partenaire du Consortium for Service Innovation en Europe, nous avons formé des centaines de personnes et déployé la méthodologie KCS en production dans de nombreux contextes : Support technique, Services Clients, Services de consulting, équipes avant ventes, Ressources Humaines …
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