Lors de la mise en place de votre Centre de Services, nous vous avons conseillé sur les indicateurs de performance (KPI) pertinents pour le suivi de l’activité. Ceux-ci constituent des éléments de mesure quantifiables permettant d’évaluer si l’organisation atteint ses objectifs.
Une fois ces KPI définis, vient la phase d’intégration dans votre solution ITSM de ces indicateurs, véritable cockpit de pilotage de l’activité du Centre de Services. Ils vous permettront de résoudre les problèmes que vous rencontrez dans votre activité quotidienne et aussi d’optimiser l’efficience de vos processus IT.
Matrix42 constitue une véritable force dans cette démarche.
