« Quand on partage un bien matériel, il se divise…quand on partage un bien immatériel, il se multiplie… »
L’expérience utilisateur est un axe important de votre stratégie de transformation. Un parcours client/employé réussi aura un impact fort sur la performance économique de votre entreprise.
Cet impact peut s’illustrer entre autres par une baisse des coûts de support, une amélioration de la satisfaction client, l’augmentation des ventes ou une réduction du temps d’intégration des nouveaux employés par exemple.
Cet expérience utilisateur réussie repose en partie sur une gestion optimisée de la connaissance et de l’information.La connaissance étant un capital immatériel à exploiter, il est nécessaire de la centraliser et de la rendre accessible à l’ensemble de vos collaborateurs au sein de toute votre organisation.
Knowledge-centered service est une méthodologie et un ensemble de pratiques et de processus qui se focalise sur la connaissance en tant qu'actif important pour les organisations de soutien technique
et de service à la clientèle
- Le KCS est une idée simple : Intégrer la création et la mise à jour de la connaissance de l’entreprise dans les processus d’interactions.
- Le KCS produit des bénéfices profonds en améliorant l’efficacité opérationnelle ainsi que l’apprentissage dans l’organisation.
Cette méthodologie est née du travail collaboratif de plusieurs entreprises sous la direction du Consortium for Service Innovation, un think tank de la côte Ouest des Etats-Unis.
Les membres du consortium for Service Innovation travaillent activement depuis 20 ans dans ce sens Nous sommes des spécialistes de la connaissance et de son partage dans l’entreprise. Nous justifions de plusieurs dizaines d’années d’expérience dans ce domaine.
Partenaire du Consortium for Service Innovation en Europe, nous avons formé des centaines de personnes et déployé la méthodologie KCS en production dans de nombreux contextes :
- Support technique,
- Services Clients,
- Services de consulting,
- Equipes avant ventes,
- Ressources Humaines …
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