Au coeur de la transformation numérique des entreprises, la digitalisation des processus IT et métiers (RH, Services Généraux, vente, administratif, ...) devient une priorité stratégique. On ne se limite pas à l'IT. L'automatisation des processus de l'entreprise dans son ensemble va aider les métiers à gagner en productivité et en qualité de service et va transformer l'expérience client (collaborateurs, DSI, directions métiers).
Au programme de ce wébinaire :
1️⃣ L'ESM : étendre l'ITSM à tous les départements de l'entreprise
2️⃣ Illustration autour de la plateforme Matrix42
3️⃣ Cas d'usages clients :
◾ BTP : onboarding d'un nouvel employé, commande et process d'achat avec SAP
◾ Service : commande à flux tendu de matériel, onboarding d'un nouvel arrivant et dialogue avec l'outil de SIRH
◾ Ingénierie d'infrastructure (télécommunication) : demande d'achat d'équipements pour les chantiers, gestion des commandes et des stocks
◾ Retail : gestion des commandes de bout en bout, gestion des mouvements collaborateurs
◾ Institut de recherche publique : météo des services et catalogue de services métiers
4️⃣ Bénéfices d'une plateforme unique de gestion des services
5️⃣ Questions / réponses