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Wébinaire mardi 28 mars à 11h00

De l'ITSM à la gestion des services d'entreprise : facteurs de succès et stratégies

Logo Matrix42

Au coeur de la transformation numérique des entreprises, la digitalisation des processus IT et métiers (RH, Services Généraux, vente, administratif, ...) devient une priorité stratégique. On ne se limite pas à l'IT. L'automatisation des processus de l'entreprise dans son ensemble va aider les métiers à gagner en productivité et en qualité de service et va transformer l'expérience client (collaborateurs, DSI, directions métiers).

 

Au programme de ce wébinaire :

1️⃣  L'ESM : étendre l'ITSM à tous les départements de l'entreprise

2️⃣ Illustration autour de la plateforme Matrix42

3️⃣ Cas d'usages clients :

BTP : onboarding d'un nouvel employé, commande et process d'achat avec SAP

Service : commande à flux tendu de matériel, onboarding d'un nouvel arrivant et dialogue avec l'outil de SIRH

Ingénierie d'infrastructure (télécommunication) : demande d'achat d'équipements pour les chantiers, gestion des commandes et des stocks

Retail : gestion des commandes de bout en bout, gestion des mouvements collaborateurs

Institut de recherche publique : météo des services et catalogue de services métiers

4️⃣     Bénéfices d'une plateforme unique de gestion des services

5️⃣  Questions / réponses

 

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