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L'importance de la gestion de la connaissance dans la mise en place d'une stratégie de Self-Service

22 Juin @ 16:00

L'avènement du télétravail a marqué un tournant dans la gestion du support des organisations. Avec des collaborateurs en télétravail le service informatique se retrouve confronté à une augmentation drastique des appels au support : problème de connexion, reset de mot de passe, demande de nouveaux services, demande de nouveaux accès, téléchargement de logiciels...

Les challenges auxquels vous faites face sont nombreux, rendre les utilisateurs plus autonomes et donc moins dépendants, augmenter la productivité, diminuer les appels au support, diminuer les coûts opérationnels, améliorer la disponibilité du support, améliorer la satisfaction utilisateur dans son ensemble.
 

Dans ce wébinaire nous verrons comment répondre à tous ces enjeux grâce à la mise en place d'une stratégie de gestion de la connaissance, le tout associé à un portail self-service afin d'apporter la meilleure expérience utilisateur à vos collaborateurs et vos clients finaux.
 

Au programme de ce wébinaire :

  • 16h00 : Gestion de la Connaissance : Kesako ?
  • 16h10 : Les bénéfices du partage de connaissances
  • 16h20 : La méthodologie KCS ou comment capter la connaissance et la restituer(*)
  • 16h30 : Cas d'usages
  • 16h40 : Illustration BMC Helix Knowledge Management by COMAROUND
  • 16h55 : Questions/Réponses
  • 17h00 : Dégustation Bières et Chocolats (**) 
     

(**) POUR L'ANIMATION DEGUSTATION
Chaque participant recevra son set de dégustation quelques jours avant l'événement pour pouvoir le déguster en live le jour de l'événement. A cet effet, une adresse de livraison vous sera demandée par email après validation de votre inscription. QUODAGIS et BMC s'engagent à n'utiliser celle-ci que dans le cadre de cet événement et à ne pas la conserver dans ses systèmes. 
Enfin, afin de s'assurer de la livraison du set dans les temps, il est impératif de fournir son adresse de livraison avant le 14/06/2021.

Inscription
L'importance de la gestion de la connaissance dans la mise en place d'une stratégie de Self-Service
22 Juin - 16:00
 
 
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