Transformez l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services
8 Janvier @ 10:00
Aujourd’hui, les départements IT souhaitent améliorer la productivité et la qualité des services, tout en faisant face aux enjeux suivants : automatiser les processus, maîtriser les coûts, augmenter la qualité des services aux utilisateurs, rendre l’accès possible sur n’importe quel périphérique à tout moment.
L’ITSM est une réponse à ces enjeux, et apporte à l’IT :
- Une plus grande efficacité grâce aux processus ITIL (incident, changement, problème, demande, gestion des configurations, du catalogue de services, SLA, …).
- L’automatisation des services.
- Plus d’innovation puisque l’IT peut se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
- Un portail en self-service permettant aux employés d’accéder aux services n’importe où, n’importe quand, et depuis n’importe quel périphérique.
- Une visibilité totale sur les services.
Au programme de ce wébinaire organisé avec notre partenaire Matrix42 :
- Comment mettre en place et automatiser les processus ITSM ?
- Comment gérer les rôles pour un Service Management plus efficace ?
- Comment offrir une transparence totale des coûts de chaque service IT ou métier ?
- Comment accélérer et simplifier la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service IT / métier interne ou tiers ?
- Comment réduire la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service ?
- Comment mettre en place un catalogue de services ?
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Transformez l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services
8 Janvier - 10:00
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